读《启示录：打造用户喜爱的产品》

由于视频《乔布斯：遗失的访谈》，知道了翻译者七印部落，以及他们翻译的这本《启示录》。这是一本关于怎么做产品的书，从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件（互联网）产品管理的实践经验和理念。下面是我的书摘。

永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。——乔治·史密斯·巴顿

如何评估产品：

产品要解决什么问题？（产品价值）
为谁解决这个问题？（目标市场）
成功的机会有多大？（市场规模）
怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）
有哪些同类产品？（竞争格局）
为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）
时机合适吗？（市场时机）
如何把产品推向市场？（营销组合策略）
成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
根据以上问题，给出评估结论。（继续或放弃）

苹果公司的启示：

1. 硬件为软件服务
2. 软件为用户体验服务
3. 用户体验为情感服务
4. 产品为真正的需求服务

产品需求不能用户说了算
1.在看到具体的产品之前，用户很难知道自己需要什么；
2.用户不知道什么样的产品是可行的（在目前的技术条件下可以实现）；
3.用户之间缺少沟通，需求很难统一。
产品经理的任务是满足大众的需求——这是产品公司和定制软件公司的区别

想在成熟的市场抢占一席之地，精明的公司至少要手握两件“法宝”

1. 对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。我喜欢通过产品可用性测试掌握产品情况（包括自己的产品和竞争对手的产品）。
2. 跟踪最新的技术趋势。新技术层出不穷，让之前无法实现的方案变得可能。虽然谁都没有把握永远走在技术的前列，把最新的技术融入产品设计中，但是只要做到一次，你的产品将所向披靡。

消费者购买产品大多源于情感需求

企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品：如果不买这款产品，竞争对手会超过我，黑客会攻破我的防火墙、客户将弃我而去；如果买了，我会赚得更多、省得更多。

大众消费者购买产品的原因更多样化：使用这款产品（登录这个网站），我就有机会交到朋友（化解孤独），或者找到约会对象（满足爱的需求），或者大挣一笔，或者展示我的照片和音乐（满足自豪感）。

只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。

我坚信现在的机会肯定比以前多。至于为什么如此坚定，有三点原因：
1.只要市场上还有蹩脚的产品，就有机会。
2.技术不断发展。今天难以置信的创意，明天也许就能实现。
3.现有的应用程序为将来的发展打下了基础。

为什么要关注用户的不满情绪？

因为愤怒的用户决定着产品未来的发展方向。

我建议产品经理关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情。如果产品经理能解决这些问题，一定能打造出成功的产品。

产品经理大多只知道谈论产品功能和技术，忽略了用户的情感需求。

按情感特征对消费者分类

技术爱好者（即技术创新者）购买产品，仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理，因为他们的需求与普通大众的不同。他们对技术本身很痴迷。
非理性消费者（即尝鲜者）的情感需求与大众的相同，但是更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。在生活中，非理性消费者为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。
普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没有那么强烈。随着产品的完善，他们也会逐步加入消费队伍。
理性消费者（即早期消费大众）只会购买他们认为实用、成熟的产品。他们更务实，只会购买性价比合适的产品。
超理性消费者（即后期消费大众，也是雅虎的核心用户群）的情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，他们都不会掏钱。
观望者（即跟随者）约占总人数的15%，他们同样有需求，但只会购买公认好用的产品。

在这几类人中，非理性消费者最值得产品经理注意。

技术爱好者是最没有参考价值的人群。

非理性消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值。

有些同事确实还不明白这层道理，他们羡慕创业型公司可以随心所欲地开发“最酷”的产品，但是雅虎的核心用户是超理性消费者，为了更好地为他们服务，我们需要加深对非理性消费者的理解，而不是开发“最酷”的技术去迎合技术爱好者。

产品经理应该关注什么？

关注失望、不满、愤怒等一切负面的情绪。

研究大众抱怨已久的服务和领域——电信公司、银行、信用卡公司、税务部门、政府机构、航空公司、健康保险。这些领域的创新机会很多，因为消费者内心的不满情绪积蓄已久。

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